Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Binnen deze termijn kan je een retouraanvraag indienen.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het artikel ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Een aankoopbewijs is vereist.

Wil je een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar orders@hannibalbooks.be. Na goedkeuring van je aanvraag ontvang je verdere instructies voor de retourzending. Artikelen die zonder voorafgaand akkoord of naar een verkeerd adres worden teruggestuurd, kunnen niet worden terugbetaald.

Heb je vragen over een retour? Neem gerust contact met ons op via orders@hannibalbooks.be.

Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is een artikel beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Laat het ons dan binnen 3 werkdagen na ontvangst weten, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Bezorg ons hierbij een kopie van de factuur en duidelijke foto's van het beschadigde artikel, het verpakkingsmateriaal en het verzendlabel.

Omruilen

Wil je een artikel omruilen? Dan vragen we om het oorspronkelijke artikel eerst te retourneren. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kan je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling werd goedgekeurd.

Bij goedkeuring betalen we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd geplaatst.

Heb je 15 werkdagen na goedkeuring van je retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via orders@hannibalbooks.be.

Pre-orders

Sommige titels zijn al beschikbaar voor bestelling vóór hun officiële verschijningsdatum. Met een pre-order reserveer je een exemplaar dat wordt verzonden zodra het boek beschikbaar is.

De vermelde publicatiedata zijn indicatief en kunnen wijzigen door omstandigheden in het productie- of distributieproces.

Een pre-order wijzigen of annuleren

Wil je een pre-order aanpassen, bijvoorbeeld het aantal exemplaren of het leveringsadres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via orders@hannibalbooks.be.

Een pre-order kan kosteloos worden geannuleerd zolang het boek nog niet beschikbaar is en de verwerking van de bestelling nog niet is gestart. Zodra de verwerking begonnen is, kunnen we geen wijzigingen of annuleringen meer doorvoeren.

Wil je liever een andere titel bestellen? Dan kan je de oorspronkelijke pre-order annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen, afhankelijk van de beschikbaarheid.